投诉行业 |
TCL电视投诉 | 投诉品牌 |
TCL |
投诉地区 |
投诉人 |
汪先生 | |
投诉诉求 |
强烈要求更换新冰箱 | ||
投诉详情：
本人2013年5月3日购买的TCL冰箱（订单：543940250，）TCL BCD-118KA9 118升 两门 冰箱（银色）。
此冰箱去年已经坏了2次，问题都是压缩机，第一次坏就受够了，打电话一礼拜后过来，拉走维修一个月回来，错过了一个夏天； 第二次坏，打了无数次电话，投诉了无数次电话，一个月过来拉走，一个月维修拉回来，已是冬天，一直没有使用；现在已经是第三次坏，一年修三次，三个月在等待，三个月在维修，半年在煎熬。这款冰箱本身网上差评非常严重，存在严重的质量问题。
我已经给京东投诉过很多次，京东客服首次勉为其难的回复"您好，如果厂家出具换机单我司可以更换，否则无法处理，抱歉，谢谢！“
接着我找到了TCL客服，维修人员上门检测后开具了”产品退换鉴定单“，并提醒我要找京东商城申请更换新机。
接着我多次找到了京东客服，各种借口”此款商品已下架、产品已超过一年质保联系厂家维修、找厂家开换机单的换机“，各种花样式回答，推卸责任
接着我多次找到TCL客服，TCL客服和售后和维修点都要求找京东更换冰箱，是否也是推卸责任，作为消费者无法判断。
恳请良知的”中国消费者投诉网“帮我讨个公道，强烈要求更换新冰箱，将TCL和JD”绳之于法“，谢谢。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
