投诉行业 |
TCL电视投诉 | 投诉品牌 |
TCL |
投诉地区 |
投诉人 |
左先生 | |
投诉诉求 |
希望厂商按照不高于市场价格标准维修好电视，真心做好售后服务 | ||
投诉详情：
本人于2008年4月购买了TCL，40寸液晶电视，彩电型号为L40M61R。
2011年，电视就出现经常自动关机（观看中）和开机（待机状态下）。
2013年3月，出现图像经常由彩色变成黑白，经技术咨询，为电视主板故障。几次拨打TCL服务电话400-812-3456，两次报价均有不同，一次报价为上门检测费260元，更换主板再加材料及维修费；另一次报价为上门检测费210元，更换主板再加材料及维修费。后来询问更换主板费用，400电话答复要咨询当地维修部，后维修部打电话告知，更换主板的费用为上门检测费200多，加上更换主板费用500多，总费用800元左右，具体多少也说不清楚。
根据以上情况，我投诉TCL集团存在以下问题：
1. 没有统一的收费标准，存在随意定价；
2. 存在重复收费，上门检测费与更换主板材料及维修费重复收费；
3. 收费标准高于同行业及市场价。其他电视厂商上门费20-50元不等，而TCL收取210-260上门检测费明显高于同行业数倍；更换主板市场价格一般300元左右，而TCL集团更换主板的总费用要800元左右（含上门检测费），收费标准远高于市场价格。
4. 质量缺陷加上后期维修高额费用，增加用户经济负担。目前一般液晶彩电的价格在2000元左右，TCL主板存在质量缺陷，往往5年左右时间就容易出现故障（网上很多用户均有反映），也就意味后期用户要付出高额的维修费。
希望TCL集团重视产品质量，重视售后服务，重视用户的利益！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
