投诉行业 |
TCL电视投诉 | 投诉品牌 |
TCL |
投诉地区 |
投诉人 |
邵女士 | |
投诉诉求 |
退货退款, 更换 | ||
投诉详情：
我所购买的46寸液晶电视，几乎每两三个月就出现故障一次，故障表现为电视关不上，能开不能关，不论是用遥控器开关还是电视机自身的开关都不能关闭电视机。出现这种情况后给售后打电话，售后维修人员上门后说是程序问题，需要升级，每次升级之后故障消除，可是过不了多久又会出现同样的问题，本月3号又一次出现该情况，升级之后售后收费30元，原因是购机时间超过一年，仅一年之内免费。我每两三个月就要升级一次，一次是30元，每次升级时间大约4分钟，操作简单。假设该电视寿命10年，一年升级4次的话，电视报废之前我还需要升级40次，一次30元，总共得花费1200元。无形当中提高了我的购机价格。有网友表示这是行业潜规则，商家欺骗消费者之举。我本人觉得这纯属质量问题，要求换机，可是商家说购机之日起15天之内可以换机，我已超过换机时限，我想说这是家电不是衣物也不是食品，很多质量问题不能在短时间内发现，再说到目前才购机一年零4个多月就频繁出现同样地问题。必须要求换机，否则这台电视机就是花钱的无底洞。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
