投诉行业 |
万家乐投诉 | 投诉品牌 |
京东-万家乐燃气灶 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
退回上门费 | ||
投诉详情：
今年一月底我在京东上面购买了一款台式的万家乐燃气灶——万家乐 不锈钢 蓝芯聚中旋火 台式燃气灶（天然气）JZT-ITB81（订单号70750348178），按照商家的说明在使用一年内属于保修的范围的，包括上门费、维修费、更换零部件费用；今天我通知师傅上来，师傅排查了燃气打不开的原因，说是由于燃气有问题，燃气灶是好的，就收了我上门费；然后我打电话咨询万家乐客服，客服给我解释：如果是零部件坏了，上门费和维修费是不需要收取的，如果不是零部件坏了，是要收取上门费的；我想请问：我作为一个消费者，不是专业人员，前提我根本判断不了是燃气灶的问题还是燃气的问题才喊师傅来的；我觉得万家乐客服的解释很矛盾，这是什么逻辑；请给我个说法！！！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
