投诉行业 |
万家乐投诉 | 投诉品牌 |
Macro/万家乐 |
投诉地区 |
投诉人 |
卜女士 | |
投诉诉求 |
延长保修期，免费更换燃气热水器水箱。 | ||
投诉详情：
万家乐燃气热水器水箱质量存在问题，需延长保修期。
我于2014.11.30在淘宝的逸琦电器专营店购买的万家乐JSQ24-1232燃气热水器，2018.9月开始出现机身最下方漏水，打电话400-700-3888报修后，经售后人员上门检测结果是水箱漏水，因保修期3年，已过保，更换水箱需付费320元和维修费60元。
1、这款热水器宣传无氧铜水箱厚度0.6mm比其他品牌水箱份量足，抗氧化性好而实际使用却出现打脸的结果。
2、再者万家乐售后微信公众号报修的故障现象列表中没有列出“水箱漏水”故障 ，说明万家乐不认为有此故障的存在，而实际却出现了这种故障。
3、厂家售后人员坚持认为只要过保了，就需要按标准收取材料费和维修费，消费者如对质量怀疑自己去相关机构检测。
鉴于以上情况，我认为万家乐燃气热水器的产品质量和宣传不符，海尔燃气热水器保修6年，而万家乐燃气热水器保修3年，万家乐应该延长保修期，以保护消费者权益。
厂家回复：用户问题已处理好，用户非常满意。
消费者回访：已经给免费更换水箱了，谢谢你们平台。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
