投诉行业 |
万家乐投诉 | 投诉品牌 |
万家乐 |
投诉地区 |
投诉人 |
杨女士 | |
投诉诉求 |
立刻安排人员上门维修，同时进行道歉或赔付 | ||
投诉详情：
万家乐燃气热水器爆管：
10月10日，在我天猫商城的万家乐旗舰店花了1098元购买一台液化气热水器，购买之前和客服核实了三次，我所在的地区有他们的售后点，并告诉我收到货物后直接拨打400售后电话报装，12日我收到货物拨打电话后一直无人和我联系。从10月14日开始，因为无法安装的问题，我前后三次拨打400的安装电话，2次拨打400的投诉电话，随后，400电话答复我，说我所在的地区没有售后点，如果需要安装我可以自己联系苏宁易购，找苏宁的安装师傅，我拒绝了该提议并表示要投诉、退货，后来有一个安装师傅与我联系，并在10月17或者18号下午完成了安装。由于购买的热水器配件不够，安装的同时使用了安装师傅提供的水管烟管等，师傅收取了200元材料费，未开具相应收据及发票。
由于四川西昌光照充足，在热水器安装完毕后，我仅进行了试用，随后便关闭了进水水管阀门，并未进行使用。11月8日中午，因为降温，我打开热水器准备使用热水，水管直接就漏水了，我拨打了400电话，回复是24小时答复，但是至今没有维修师傅和我联系，也没有接到400的回访电话，我使用登记的手机（即18228722***）再次拨打400电话，已经无人应答。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
