315投诉：万家乐煤气灶为什么没有上门维修服务？

    万家乐燃气灶产品质量差，买回来不到7天，两个炉头的气炉只能用一边，打电话给经销商一直没人接，一直到过了15天才联系上经销商，但万家乐没有人员上门维修，当把热水器送到维修点告知维修师傅下班了，不能看，让留下来第二天上班时再予以检测，协商希望能先带一个回去用，遭到拒绝，万家乐售后人员态度极差，告知只管卖产品，不管售后，还说有本事就投诉。直到现在也没人帮我们处理问题。

    产品在三包期内出现问题是不是应该帮忙处理问题？为什么其它品牌的燃气灶售后会上门维修，而唯独万家乐没人处理。