投诉行业 |
万家乐投诉 | 投诉品牌 |
万家乐 |
投诉地区 |
投诉人 |
卢先生 | |
投诉诉求 |
3月15日前修好，否则换机或退货。 | ||
投诉详情：
2013年4月26日在天猫上万家乐达飞专卖店购买一台LJSQ21-12U1E燃气热水器，全国联保。
2014年1月5日故障，不能开机。
1月6日报修。
1月7日衡水售后人员上门，判断是主板故障，需向厂家申请新主板。
2月10日衡水售后说上次申请的主板一直未到，重新申请。
2月11日衡水售后人员再次上门检查后，说是温控器也坏了，也需申请。直接现在，也没再来修，说是配件仍未到。
在此期间，我多次询问，400电话的客服答复总是会督促，会有人与我联系，但之后并没有人与我联系，衡水售后人员答复就是申请的配件未到，什么时候能到也不知道。
投诉内容：
1、万家乐产品质量差。该热水器真正使用仅仅两三次后，就出现更换主板、温控器的故障。
2、万家乐售后服务质量量差。简单的故障，两个月都未能修好，要让我等到何时呢？万家乐服务400电话形同虚设，每次投诉后，没有任何反馈信息。
投诉诉求：
1、3月15日前修好，否则换机或退货。
2、向我赔礼道歉。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
