投诉行业 |
格兰仕投诉 | 投诉品牌 |
Galanz/格兰仕微波炉-格兰仕沙力专卖店 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄先生 | |
投诉诉求 |
退货，退款，不需要商家所谓的现金补偿 | ||
投诉详情：
订单号: 243819650478587856
购买平台：天猫
商家：格兰仕沙力专卖店
上传不了订单截图等信息
投诉原因：
格兰仕售后欺诈，商家售后欺诈
产品使用不到半年，产品出现质量问题。商品本提供的服务是：以换代修，但商家没有履行此义务。而是让师傅上门维修，在我家人不知情的情况下，把商品拿走，留下一个单据。此后以售后师傅不归他们管缘迟迟没有把商品给我送回来，我由此申请天猫后台以换代修服务，天猫后台通过后，商家让我把货品发回去，但是商家让维修师傅取走货品并且没有把货品发回来。以此拒约履行服务，并要求我无限期等着师傅把机器给我送回来。没有货品，天猫后台要我把货品发回去的程序根本没法执行。而卖家却官方回复，要我一直等着师傅并且说到时修好给我现金补偿。
2-26号跟商家联系
2-28号他们师傅上门维修未经我本人同意取走了货品。
此后每一天我都跟商家联系，得到的结果就是让我等，我要求商家让维修师傅把货物拿回来，然后我按程序申请“以换代修”服务。商家同意，却迟迟不让师傅把货物拿回来。而我因此没法执行天猫后台把货品发回商家的程序。直到3-10号还未得到解决。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
