投诉行业 |
格兰仕投诉 | 投诉品牌 |
格兰仕煤气灶 |
投诉地区 |
投诉人 |
汪先生 | |
投诉诉求 |
希望回复处理意见 | ||
投诉详情：
格兰仕煤气灶点火报修过一周多时间后，才有维修人员上门，将煤气灶拆开后，答复没有配件不能维修。过后也不能确定何时再上门维修，说我们有另外一个灶头可以用就行了（双灶头），屡次客服电话也未能帮我们及时解决，而且上门维修人员态度极其恶劣，在维修当场并未说何种原因损坏不能点火，一直等我们电话再问客服，客服说维修师傅说我们灶头是人为损坏，因为我们还在产品保修期内，因此我们提出质疑，为何不当场说明。我们回复如果确实人为损坏费用也可以支付，但何时上门维修却一直没能确定，拖延至今已经快一月了，极大的影响使用。作为有一定影响力的产品品牌，我们对格兰仕的维修售后极其不满意。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
