投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
免费给予维修！或者按照保内补贴标准进行回收！ | ||
投诉详情：
4699元买的小米手机11，手机因硬件设计不合理导致质量问题频出，厂家拒绝三包
2021年在小米天猫旗舰店用了两个月工资买了这部小米11手机，买到手不久就发现摄像头对不上焦，小米售后更换过一次摄像头，没用多久又出现对不上焦的情况，因为拍照功能不影响我的日常使用就凑合用没再追究了！
今年自从升级完系统14版本以后开始出现wifi断网甚至自动关闭的情况，需要频繁重启才能继续使用，以为是软件的问题需要恢复出厂设置，但因为手机里有重要的信息，想等十月份事情结束后恢复一下，结果今天wifi直接打不开了，这才上网查询，才知道小米11一系列手机烧主板和烧wifi是普遍质量问题，小米厂商虽有一定的特殊延保措施（特殊延保措施的出台也代表了小米对小米11这款手机确实存在质量问题的认可），但未曾及时对买家进行警示告知义务（民法典第一千二百零六条规定：产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施；未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任），导致像我这种从不玩游戏且手机使用度较轻的用户刚过保就烧wifi的情况出现，这是属于手机自身的硬件缺陷，而不是因我使用不当导致，它所谓的质保3年解决方案，并不能为其自身的产品缺陷买单，相反却是延长了消费者投诉的时间周期，在该3年质保政策的掩盖下，遮蔽了它在疯狂卖残次不合格产品的事实！就连其售后都知道这小米11手机本身就有问题，甚至不建议我维修，因为不排除维修之后再坏的可能！
官方在问题刚爆出来的时候甚至支持换新机，后期又改成保修，甚至保内支持加价1000回收！ 现在维修费用已经超出产品本身价格，厂商因过保拒绝给予免费维修！底层老百姓挣点钱不容易，之所以选择了中高端机也是想着一次投资能多用几年，真的这个处理结果无法接受！ 我的诉求，免费给予维修！！！或者按照保内补贴标准进行回收！！！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
