投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
退换或者退款退货 | ||
投诉详情：
今年3月9号在小米商城买了两个同款手机，10号收到，刚开始发现两个手机屏幕有失灵现象，后来问客服，重装系统，过了一段时间，一部没问题，一部发现继续屏幕失灵，而且很频繁失灵，错过了十五天退换，客服说不能更换，只能维修，那我只能录下视频给他们看，第一次寄修时，工程师说没测出问题，只能重装系再寄了回来，但是收到手机时。电话屏幕再次失灵，那我继续申请售后，第二次寄 修给我的回复是电话没测出问题，给我换了主板，这里很愤怒，新的手机那么快给我换个主板，感觉这手机就变成了组装机，不是新手机，收到手机时，也是再次失灵，我再次申请售后。
第三次测试时，我反复说在室外屏幕失灵，但是工程师说没问题，他有没有在室外测试我就不知道，直接把我寄回来，根本不理会我们的诉求，我收到手机时，没想那么多，直接到户外试试，真的直接屏幕失灵，而且手机是短暂时间失灵，有一分钟左右，它又可以继续按，按几下，又这样继续失灵，真的看着手机就很烦躁，我还录下视频，但是工程师那边不当一回事，那我只能继续申请售后，没办法，这样的手机怎么用，继续申请第四次售，给我的答复是没问题，然后寄回来，我马上用还是失灵，我直接联系工程师，失灵的视频我也发给他了，他看到视频也认为手机真的有问题，然后他教我们在手机那里申请售后反馈，在上面发了有问题的视频，只能等他答复，过了一段时间，5 月 4 号给我来电说，可以帮我申请特殊通道换机，没过多久又打电话给我取消，不能换。真的好笑，好像玩一样，当我们消费者不当一回事。
难道真的没有人帮我们解决，只能我们自己吃 死猫，就算质量有问题，都是靠商家的说测试没问题就问题，那为什么到我手里手机失灵的厉害，我还怎么用手机，真烦躁，而且还不给我换其它地方寄修，寄来寄去还是那里，总来说从4月11号到26 号寄修四次，我买了两台，为什么只有一台这样，退也退不了，修也修不好，买手机一个半月，大半月时间都是在寄修电话，请问我还怎么用，还这么贵买回来的，厂家竟然给我这样的操作，天啊，我还要上班，还耗费在这新的手机上面，还是坏的。我怎么用，现在手机只放在那里没用，以为等商家的反馈，谁知道竟然答复是这样，现在只能当我自己倒霉，以后都别相信小米手机，失望透顶，遇到这样的事我们消费者又怎能保护自己的利益，投诉电话打过。但是没有得到回应，我也不知道怎么回事，我只希望我能有个正常的手机用，就这么简单，不影响我工作就可以如果他们找不出原因就给我换一个新的，希望在这能可以帮我解决问题，能保护我们这样一个渺小的消费者，谢谢。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
