投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
马女士 |
投诉诉求 |
换货或退货退款 | ||
投诉详情：
我于2024年1月6日在京东平台小米智选专卖店买了小米红米K40S型号的两台手机，一台幻境色一台银色，其中幻境色的手机存在严重质量问题，手机开关机键失灵，按下按键无法息屏，手机关机后按键也无法正常开机。因为是买给父母的，父母觉得我比较忙就一直没跟我说这个问题，而是在桌面上下载了个息屏的按钮从而息屏，直到3月初手机因没电自动关机，再也打不开手机才和我说，我因为在外地一直没办法出去，直到清明节回家才去了当地的维修中心去检测质量问题。
现在维修中心已经出具了质量问题的检测报告，显示手机本身就存在严重质量问题，按键失灵，我找商家沟通，商家一直拒绝和我电话沟通，而且我找不到任何可以联系到商家的电话，一直都是线上沟通，并且说只能维修不能换货，京东售后客服也是一直踢皮球，不断有不同的客服人员和我电话联系反复问我原因也不去沟通协调，知道今天给我回复说和商家沟通不成功。开关机键属于手机核心零部件，出厂就有严重质量问题的手机不应销售给消费者，或者销售给消费者的应该能及时退换货，而不是简单的进行维修，我新买的手机就要进行拆机这是不合理的，严重侵犯了消费者的合法权益，且质量问题并非人为而是商品本身的质量问题，应该由商家进行负责。因此我不接受维修，要求商家换货或者退货退款。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
