投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
陕西省西安市 | 投诉人 |
秦先生 |
投诉诉求 |
退货或彻底解决通信问题 | ||
投诉详情：
本人在2023年7月23日购买小米红米K60手机16+512G一台。
7月28日驾车途中，发现手机信号时有时无，最长一次近半个小时没有信号。
7月30日向小米客服反馈此事，在按照客服要求提供各类信息后，客服表示是地区信号覆盖不全面导致。
8月2日，在更换使用地址后，仍然存在信号时有时无的情况，便再次致电客服，客服说他们也不清楚，让去线下门店去检修。因事情较多，没有时间去，这个事情便暂时搁置。
10月7日，因确实无法忍受长期通讯受限问题，便拨打小米客服电话反映问题，客服仍旧建议去线下门店检修。
10月10日，前往位于西安市雁塔区小寨赛格商场二楼的小米门店进行检修，工程师检查后表示硬件没有任何问题，同时表示这个属于系统bug，没有彻底的解决办法，只能等系统更新，建议等待。
10月11日，将检测结果与客服沟通，询问系统更新时间，客服表示他们也不清楚，建议等待。
10月底，系统更新，手机通讯、网络恢复，一切正常，没有任何问题。
1月29日，因系统多次提醒，要求更新新系统， 在更新完毕后，又出现信号时有时无的情况，致电小米客服，客服又是以区域信号覆盖不全面、电话卡故障等理由推脱。
2月17日联系客服反馈情况，按照客服要求，安装补丁包，并未解决问题。
2月18日，再次联系客服，客服表示只能等待更新。
2月17日联系客服反馈情况，按照客服要求，安装补丁包，并未解决问题。
2月18日，再次联系客服，客服表示只能等待更新。
3月8日，系统提示更新，为了恢复信号，便急不可待的更新，但更新后发现信号变的更差，信号消失次数更频繁，打电话时会出现没有挂机，但双方都听不到对方说话的情况。
3月9日，联系小米客服，将从购机以来出来的情况全部反馈，客服表示他们会有专人跟进，24小时内联系我。
但至今没有人跟我联系。本人已无法忍受小米手机带来的不便以及小米客服人员无休止的欺骗与推诿。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
