投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
福建省福州市 | 投诉人 |
方先生 |
投诉诉求 |
我希望厂家能更换一部同样型号的新手机给消费者。 | ||
投诉详情：
2023年2月份出现手机不定时没声音，第一次返厂维修，厂家说格式化就好了，结果格式化后故障没解决。 3月份第二次返厂，厂家售后说要更换主板，更换主板后，第5天故障依旧，还是没声音。再一次联系厂家工作人员，他说他离职了，让我先观察一段时间，接着就过保了。
再次寄回厦门售后厂家说手机要更换主板，由于手机过保了，要收费。我手机在保内就出现这个问题，一直修不好，我联系了北京小米总部，总部工作人员协商了再一次更换主板，由福州五一路售后网点更换，结果7天后，故障还是出现了，没声音，我再一次返厂，售后人员说再换一块主板，换完后6天时间，手机再一次出现没声音，我总共返厂5次，更换了3次主板，手机还是修不好，现在北京和厦门的售后开始推卸责任说手机没问题，要退回给我，手机出现故障的视频我已经录下来了，希望有关部门能够替消费者维权，我的诉求是一部手机返厂5次都修不好，厂家有义务更换一台新手机给消费者，希望能帮消费者维权，谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
