投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
要求免费维修或更换新机 | ||
投诉详情：
我的小米11pro在近期出现了扬声器故障的问题，于是我通过京东平台发起了售后，京东客服却告知我手机问题可能是主板问题，过保了需要自费2400进行更换，建议我走小米官方渠道。于是我打电话咨询了小米客服。小米客服人员告知我手机出现问题可以邮寄送往售后中心进行检测维修，但需要自费。我也从小米服务相关人员那里了解到小米手机过保了就不能申请小米11系列的特殊政策进行免费维修。小米公司小米11系列因技术问题导致的手机故障，却要求用户为这类问题自费维修。且对待用户的合理诉求不能一视同仁。有人也是扬声器坏，烧主板原因，出了质保也能免费维修甚至更换新机，那为什么我的就不行，这是要差别对待用户？觉得用户都很好忽悠是吗？请小米公司必须给出解决方案，作为消费者，我们会一直维权到底!
处理结果：经核实，用户手机已经协调保修，用户认可，已达成一致。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
