投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
谢女士 | |
投诉诉求 |
1.半年延保服务自动生效到小米手机11系列用户账号上2.小米11系列手机有严重质量、数据安全问题，理应召回，并赔偿用户损失，退货退款。3.小米科技应赔偿用户的数据损失。 | ||
投诉详情：
小米商城订单号：5210219695502020 小米11系列手机由于设计缺陷（小米官网有承认设计缺陷，并针对此问题提供了半年延保服务），大批同一产品出现同一质量问题，实际去售后维修时，小米客服以过保为由拒绝提供延保服务，并且售后维修故障认定很难，由于烧主板烧WiFi引发的其他问题不予处理。1.针对小米手机11系列存在设计缺陷，小米科技未事先告知用户，违反了消费者知情权。2.延保半年服务认定条件苛刻，并且延保服务未有效告知小米11手机用户个人，小米科技转移责任到消费者身上，是的用户在出现烧主板烧WiFi及相关故障后售后求助无门，小米科技推卸责任。3.手机由于设计缺陷，非人为因素，主板突然损坏，造成的数据损失，小米科技对此应做出赔偿
处理结果：经核实，用户手机已经售后完成，目前无其他问题，已达成一致。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
