投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
潘先生 | |
投诉诉求 |
道歉维修，换新或者退款 | ||
投诉详情：
本人于2021年4月2日在小米商城app_上购买小米旗下产品小米11手机，使用至2022年3月26日手机突然无故扬声器失效并关机重，在使用过程中本人并无违规操作手机，上海隔离解除后6月20日去小米售后检修发现是其手机主板出现故障，维修人员告知我因保期已过需要自费维修，我没有同意，后寄回厂家返厂检修，厂家表示过保后要求自费维修，推卸自身主板硬件质量不过关的责任，申请产品延保，客服又表示过保不能申请，大量用户主板产生问题，延保通告又没有，本身小米自身问题却推卸责任。事后经本人多方了解，发现该公司此系列产品设计有严重缺陷，此系列产品已经有大多数消费者反应该机型大面积出现诸如死机，烧wif模块和扬声器故障的现象，存在严重的产品质量不合格和产品设计缺陷的问题，并不是因为本人的违规操作所导致的而且疫情，既然不是本人的原因，那为什么要让本人来承担这件事情的后果?我购买的产品因疫情得不可抗因素刚过保修，疫情做不到产品售后，又推卸过保的责任，是这家企业产品的使用寿命只有保修期这么长吗?还是说小米公司的产品只要撑过了保期，其出现的任何问题都与其公司不再有任何一丁点关系，这样的企业信誉何在?此次事件给我的生活造成极大的困扰，希望有关部门能够伸张正义保护我等消费者
处理结果：经核实，消费者手机电池盖破损，扬声器无声，要求换机；已解释产品涉及人为损无法满足，考虑体验，消费者付费维修完成后可协调换机；目前已经售后完成，已达成一致。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
