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熊先生 | |
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退货或者换新 | ||
投诉详情：
我于2021年1月份购买了小米公司的小米11手机，期间由于小米公司知道其小米11手机存在严重的问题，许多用户发生了烧主板的现象，于是推出了延保半年的活动，但是并未通知使用小米11的客户。我的小米11于2022年6月22日突然打不开WiFi和热点，经过查询是发生了烧主板的现象，如果我能够延保半年，此时是应该还在保期间的，但官方客服以我未在保修期内申请延保拒绝了我的延保请求。这是小米生产手机本身存在的事故，通过百度和微博完全可以查询得知不仅仅是一小批用户存在这种现象，我认为小米公司作为一个国产手机的标杆公司，完全有义务为我们使用小米11的群众提供完整的保障服务，而不是悄悄推出了一个延保服务，却不通知我们小米11的群体
处理结果：经核实，消费者手机本身不符合换机条件，但是考虑体验，目前已经协调换机完成，已达成一致。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
