投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
曹先生 | |
投诉诉求 |
退货退款，恢复数据 | ||
投诉详情：
于2021年1月8日于小米商城购买小米11手机（订单号:5210108360302596） 2021年1月12日收货激活 2022年6月11日晚6.15左右在使用过程中突然黑屏死机，无法开机， 2022年6月11日晚到达售后服务点，但店面已关门 2022年6月12日上午9点到达售后服务点检测只能换新，无法恢复数据 2022年6月12日全天要求退货退款恢复数据，小米官方以不符合政策为由拒绝退货退款 2022年6月12日至今，与小米沟通无果，小米拒绝退货退款，拒绝赔偿用户数据丢失的财产损失。 小米11系列产品出现大面积同类型市场故障，小米通过门店等方式发出通告限制消费者的知情权，拒绝承认该产品存在设计缺陷，拒绝承担该缺陷导致的财产损失，江西都市频道报道中小米线下员工曾指出该为设计缺陷，问题一定会出现，只是早与晚的问题，恳请相关部门能深入调查，还广大消费者一个公道!
已解决：经核实，消费者表示手机无法开机，要求保留数据，此诉求需要签署风险告知书，无法保证一定可以保留，消费者不认可签署，无法进行返厂尝试保留数据操作。未能和消费者达成一致。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
