投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
红米 |
投诉地区 |
投诉人 |
秦先生 | |
投诉诉求 |
退换我维修手机所支付的费用。或者置换成其他价位相同款手机，我怕这个手机再烧主板。 | ||
投诉详情：
订单号:5200914491301434 我于2020年9月中旬购买的价值3000的红米k30Pro变焦版8+256于2022年3月中旬无故死机。在手机使用期间没人任何碰撞，进水等情况，期间也不玩任何手机游戏，不存在任何过度使用或者不良使用的情况下无故死机并且无法使用（有刚邮寄到郑州工厂时的通话录音保证手机无磕碰，无进水）。在去小米官方售后检测后说无能为力，邮寄前去郑州保外工厂维修，期间说费用500维修也同意了，结果却是无法维修，需要更换主板且资料无法保存，更换主板需要2700多元，简直不如直接抢！在后来经过百度贴吧，小米社区，微博等网络平台搜索我手机的毛病，发现这个系列手机批量出现这种一模一样的故障，并不是我手机的个例，而是这系列手机的广泛存在的设计缺陷，联系小米售后客服多次，均已过保为理由拒绝维修和售后，在经过半个多月的黑猫投诉和12315投诉以后才勉强同意给我二折换主板方案也就是600多换主板。当时急于用手机的我也不想这么消耗下去就同意了，后来通过红米k30手机维权群发现小米公司欺软怕硬，对相同故障的顾客，对于部分强硬的进行免费更换主板，部分给2折，部分给5折，部分给8折，和50元优惠券等不同对待，完全不是一个大厂的作风。对于自家手机的设计缺陷，不但不承认，甚至在小米社区屏蔽相关帖子（有截图为证）。对于售后也是极其敷衍！我要求小米公司返还我更换主板的600多元，并对所有这款手机的受害者道歉并给出相对应的补偿措施。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
