投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
钟女士 | |
投诉诉求 |
免费更换主板 | ||
投诉详情：
本人作为一个资深米粉，于2020年11月在小米商城购买红米k30pro8+256。本人从购买到现在，手机无任何损坏进水等问题，平时正常使用，从购买至今只用了一年半左右，手机于2022年5.20日晚在正常使用相机时突然卡住黑屏不开机，当时没有充电，室内温度28℃，手机充电指示灯一直亮红色。去售后检测，售后声称主板坏了，经过五天等待，售后将手机退回，主板大修，告知说是处理器坏了，且资料数据无法修复提取，在修主板前，未曾告知任何数据可能丢失的风险以及签署任何风险告知书。我无法理解，将近3000元的手机当时打着旗舰机名号的红米K30pro如此令人失望，上网查询后发现这是这款手机的通病，在百度贴吧，小米社区等各种社交平台都能看到无数和我一样遭遇的人。然而售后及客服用各种话术逃避责任，承认手机质量有问题，但仍要求买家自费承担换主板，认为手机是消耗品，三包政策高于一切，过保即自费，产品有良品率，那么存在次品是否属实，次品为什么还能留存于市面上？产品设计缺陷的问题不应该由消费者承受代价，为什么产品的品控有问题以瑕疵产品出厂却让客户承担？这种行为严重损害了消费者的合法权益，对于小米旗下小米11为什么过保了也能免费换新机或者免费更换主板，对方回复我那是因为大面积用户产生问题，那么小米旗下红米k30pro没出现大面积同类型问题就是个人使用问题吗？客服承认手机存在质量问题但是就是不给免费维修但是有的客户就给，小米公司的这种区别对待用户的方案是正常的吗？究竟是你们蒙着眼睛看不到k30pro用户的反馈逃避责任还是在自我欺骗没有大面积产生相同问题？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
