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小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
杨先生 | |
投诉诉求 |
根据小米公司自己出的政策，更换新机，不要到处踢皮球。 | ||
投诉详情：
21年1月份在小米专卖店购买小米11手机，今年5月份，手机突然黑屏自动重启好几次，后来WiFi无法打开，网上查了一下，可能是主板烧了，是小米11的通病，大部分消费者都有这个现象。后来打电话给小米400客服，客服要求把手机寄回小米维修店检测，经检测确实存在主板烧坏，手机因为屏幕有点破裂，客服不予换新机，称要花1485元，更换屏幕，我不愿意更换屏幕，因为屏幕坏了根本不影响我正常使用，但是WiFi坏了，影响我的正常工作生活，影响我使用，而且我在微博也看到相关政策，WiFi主板烧坏是可以换新机的，也没有说因为屏幕破裂不能更换新机。小米维修中心打电话给我，问我修不修，我肯定回答不修，能满足换新机，为什么要维修，更何况维修肯定要拆机，拆机影响我后续更换手机置换价格，我屏幕没有修，就是因为怕拆机影响我后续置换手机价格。后来维修中心，私自把手机寄回给我，在我收到手机时，发现手机后壳已经拆过，wifi也好了，手机后壳还有缝隙，还没有帮我涂胶，就算偷偷修，你也做完美啊，后壳那么大缝，按都按不进去。私自拆我手机，拆完也不装好，我还怎么用？就为了不给我换新？我会一直投诉到底。
处理结果：经核实，消费者手机付费更换屏幕后，已协调换机，消费者认可此解决方案。已达成一致。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
