投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米11 |
投诉地区 |
投诉人 |
邓先生 | |
投诉诉求 |
自动延保并换新 | ||
投诉详情：
手机2021/1/12激活，2022/6/9正常使用手机小米11突然听筒扬声器全部没有声音，无论通话还是闹钟都没有声，当天至本地售后点维修，开始工作人员判断只是系统问题，重做系统后判断主板可能损坏，后续可能还会故障。当晚出问题无法使用。投诉点：手机论坛咨询多位用户后发现，此系列手机大面积出现烧主板问题，1.既是通病，延保服务为何不自动加续，而要用户手动申请，且必须在原质保期内，官方没有短信通知也没有一对一电话联系，我们没关注到的用户出现问题时权益如何得到保障，官方的举措是否在赌概率偏差，让我们这些普通用户为产品缺陷买单 2.请小米官方不要耍小聪明，自动延保并换新，因此官方为此手机推出了半年延保服务，可我咨询客服后被告知，延保只能在原质保有效期内申请，而我的手机此时已经过保数天，无法享受此服务。 3.原价4299元的手机，刚过保就出现此等重大问题，且官方社区此问题比比皆是，请问此系列手机设计上是否有重大缺陷
处理结果：经核实，消费者手机已经换货完成，无其他问题，已达成一致。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
