投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米手机-京东商城小米自营店 |
投诉地区 |
投诉人 |
史先生 | |
投诉诉求 |
要求小米承担因手机自身质量问题所产生维修费用及后续维修费用 | ||
投诉详情：
小米手机售后以过保为由，拒绝提供因手机自身质量引起的售后服务。2020年5月4日在京东商城小米自营店购买了小米10青春版全网通8GB深空灰手机，出现故障时间为2022年5月份上海疫情封控期间，
具体故障为： 1、手机屏幕（内屏与外屏自动脱胶分离）进气泡； 2、手机屏幕下部分脱胶，出现松动、缝隙；
纠纷问题为：上海疫情封控期间与小米客服联系反馈此问题，客服让我在疫情解封后把手机返厂检测，如是质量问题将另行为我解决，如是人为使用造成则由我自行承担维修费用。 目前 手机已寄送到小米指定检测地点检测，检测结果为产品质量自身脱胶问题，非人为使用造成，此后小米客服就以手机过保为由，多次拒绝承担手机维修费用。
我的诉求：要求小米承担因手机自身质量问题所产生维修费用及后续维修费用
特别说明：手机无人为损伤、无划痕、无摔落，整机95新，除内外屏脱胶、分离，屏幕一切都可正常使用
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
