投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
尤女士 | |
投诉诉求 |
作为消费者，不希望购置的东西是有问题的，次品。请求帮助协调换机 | ||
投诉详情：
今年5月底购置小米旗下的红米note4X一台，使用一周的样子，手机开始出现黑屏。联系当时购买的商家（苏宁易购旗舰店）客服不予理睬，后到当地小米售后维修点进行维修，当地工作人员告知手机 黑屏无法维修，属于硬件问题，告知能够帮忙刷机。
刷机后开始使用了几天，黑屏现象有所好转。但后期，黑屏严重反复，半小时就会黑屏1-2秒。于是在贵网站投诉过，并且小米售后电话告知可以返厂维修，于是8月18日将手机寄回南京返厂维修。 维修结果“更换主板”。
收到手机后，使用一段时间，又开始黑屏，并且贵网回电了解处理情况， 我明确告知仍旧存在黑屏现象，得知同样的情况出现2次，第三次可以申请换机。
因此我主动联系小米客服告知手机故障仍旧，希望可以给予换机，但是换机困难。开始告知，刷机不属于维修。缺少维修记录。（第一次不予维修是工作人员告知无法维修，并不是个人原因）。经过协商，告知我可以少一次维修记录申请换机，让我拿到当地检测有无人为原因损坏。
隔天，手机拿到当地维修（嘉兴市斜西街小米售后），工程师 第一次拆机后，告知手机没有任何问题，主板是好的。不予换机，后来又进检测间二次检测，出来告知防水贴变色，进液。不予维修换机。
因为8月19日，南京明确给予换主板，并没有告知进水不予更换，厂家寄回后，手机在使用过程中，只是用来阅读小说，没有进水过。但是现在小米却告知手机进液，不进行任何换机。 也不能证明主板因进水腐蚀等情况。就用防水贴变色强调用户使用进水拒绝一切维修。
个人觉得小米售后存在不负责的情况，防水贴只是用来判定是否可能进水，而非绝对。并且现在 主板是好的，并且使用过程中没有进水。用进水不予换机维修，太敷衍人了。网上案例很多，小米经常用防水贴变色不予维修作为理由。
因为手机黑屏从购置到现在一直存在，并且一直未有处理好。作为消费者，不希望购置的东西是有问题的，次品。请求帮助协调换机
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
