投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
天猫-苏宁易购官方旗舰店小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
尤女士 | |
投诉诉求 |
协商换货。 | ||
投诉详情：
2017年5月25日在天猫-苏宁易购官方旗舰店购买了一台红米note4X，价格999. 订单号：22782411921967884
于5月30日确认收货，使用几天后发现手机会闪屏（玩游戏，看小说过程中，整个手机会突然黑屏1-2秒，然后恢复） 6月6日旺旺与客服沟通闪屏。商家一直无回复，一直转人工。后去嘉兴当地的小米售后检测，得到回复说手机被拆封过的，闪屏是硬件问题，修不好。只能帮忙刷机看看。 于是告知苏宁易购客服，手机被拆，被要求售后开具证明，但是售后这边由于手机通过苏宁购买，不予开具检测证明，需要退换货后，由苏宁出面解决。
至今与卖家多次沟通无果，并且沟通过程中一直转客服，没有一个人真正出面帮助解决问题。
手机黑屏现象越来越严重。影响使用。希望能够帮助处理，协商换货。
厂家回复：已换货完成
消费者回访：返厂更换的主板，没有给换货，在苏宁买的，反馈了好多次都没有回复，苏宁的服务太差了。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
