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小米手机投诉 | 投诉品牌 |
红米 |
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陈先生 | |
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投诉详情：
手机是因为故障多次更换主板，返厂退换新机并延保一年的新手机。手机是于2017年5月26号中午顺丰快递收到的。晚上下班后我测试机子发现此次更换的新机子比以前的机子有两大故障，手机启用软件的时候会出现严重的卡顿，另外手机的虚拟键盘灯不亮，由于发现的时间是晚上19点左右，并拔打了4001005678客服电话，他们此时客服已经下班，在第二天，27日我重新给客服打电话，并告知现在新收到的手机故障，当时客服是这么回复的：日后抽空到售后服务网点进行检测对比。在6月19曰抽出时间到湛江服务网点进行检测，检测的结果是：键盘灯不亮是因为入液，无法进行保修，已经失去了保修资格。我以前打电话给客服所报故障的时间不算数。至此请求公正判决。
厂家回复：特例免费维修一次，更换的零部件半年质保。
消费者回访：免费给维修了，跟换的部件半年质保。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
