投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米手机-京东商城 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄女士 | |
投诉诉求 |
修好本机 | ||
投诉详情：
小米手机申请售后被拒绝，侵犯了消费者的公平交易权、依法求偿权、知情权。
于2016年12月21日在京东商城购买了此商品至今并没有维修情况，前段时间发下按键失灵，触屏也不灵敏决定联系京东售后维修。取件返厂之后接到客服人员告知机身变形、私拆换屏幕等，听起来还是我买的商品吗？我要做以下几点分析：
第一，作为消费者我感受到了欺骗，不懂内部结构如何拆卸？？ 况且购买商品时同时购买了退还无忧保险，并且还在保修期间，试问我何必私自拆卸？？
第二，网上购买商品本来就不是先看实物才购买的，买到以后我又如何去辨别真假以及分析是否被拆卸过？？
第三，京东回收以后就此些问题判定为私自拆卸则退回不受理，那我之前买的保险及保修期都是欺骗吗？？
这些难道不是侵犯了消费者公平交易权、依法求偿权、知情权？希望就此几点得到一个公正公平合理的答复。谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
