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李先生 | |
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投诉详情：
小米商城订单号：1170406547384187。
本人于2017年4月6日 20:21下单，订购小米米粉节促销手机小米手机5S一部。原价1999元，促销1799元。收到手机后老婆使用。使用后老婆反应不如原来的小米5手机反映灵敏，于是本人用手机内置的检测程序对手机进行了检测，发现触屏检测异常。具体见图片。原来的米5以及其他人的手机在触屏检测程序里用手指画圈均呈现圆润的圆圈轨迹，但是这部小米5S，在轨迹上出现了明显的棱角型痕迹。因此我判断手机触屏有缺陷，使得触控反馈不正常，导致手机操作感觉不灵敏。于是2017年4月12日 10点33分申请了售后，要求退货处理，而后把手机发快递送至北京小米寄修中心（富士康）。
小米售后于4月14日18时左右联系我说检测手机正常，不能退货，我强烈的反驳了售后的理由，而后售后说将再次进行检测。15日中午12点50左右，我驾车期间，小米售后又给我电话说检测正常不能退货，我说我正驾车，无法接听挂断电话，但是小米售后依然又打入电话，于是我说手机你要说正常就发回给我，我将提交315部门进行售后处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
