投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
京东手机专营店-小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
裴女士 | |
投诉诉求 |
换新机 | ||
投诉详情：
我于2016-12-17 14:18:05在京东手机专营店5068.00元下单购买了小米-MIX-全网通尊享版-陶瓷黑一台，因手机发烫严重，我在3月1日将手机送至北京市海淀区公主坟城乡华懋商厦1318小米售后经销商送修点，小米售后前台收货时并未发现手机外观有任何损伤，并同意返厂维修，返厂时对手机全方位拍下了图片，图片上也显示手机外观无任何损伤。
但小米富士康工厂的售后客服在3月4日时向我索取顾客的姓名电话信息之后，和顾客打电话说手机外框变形，属于保外维修并向顾客索取655元保外维修费用。我们向小米400电话投诉多次，每次都是说以工厂收货时手机状况为准，并向上反馈信息 很多天时间没有给出解释和解决方案
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
