投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米max手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
许女士 | |
投诉诉求 |
履行保修义务，维修好手机 | ||
投诉详情：
小米max手机在购买不到4个月的时间里，出现屏幕异常，按键亮屏幕不亮，重启闪屏、花屏情况。出现问题后，立即送至当地（汕头市金平区）小米授权维修服务中心检测和维修，服务中心在拆机检查后鉴定“有维修痕迹，不予保修”，手机尚在保修期内，本人没有在外进行私修，对此鉴定不能接受。随后寄至小米厂部，即深圳市宝安区顺丰维修处，该处又电话通知“有维修痕迹，不予保修，保外维修需交费600+元”。本人无法接受此等不科学的售后服务——一句口头鉴定就可歪曲事实、否认保修权利，且本机系小米官网购买，全程未接触过其他商家。
小米的售后保修看似到位贴心，实则一句莫名其妙、毫无科学依据的“有维修痕迹”便可轻易剥夺消费者的保修权利。这样的保修服务名存实亡。强烈要求小米售后给出一个令人信服的说法，何以一部从未私修的手机可以鉴定为私修，继而剥夺消费者保修权利？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
