投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
蔡先生 | |
投诉诉求 |
换机 | ||
投诉详情：
1499元买的 小米note，买了3个多月维修多次又出现不开机的问题，客服叫我寄厂申请换机，今天接到小米客服01056835555电话，说我手机左上角边框轻微磕伤不能换货，只能选择付费维修，但我手机已维修多次实在不能忍受该机器总出现问题且客服说法非常不合理，要求小米换机，理由如下：
1.手机并非申请7天无理由退换货或15天内换货，所以不存在影响二次销售的说法；
2.手机已使用3个多月，多少会有正常磨损，小米公司不应以边框磕伤为由不给换机；
3.手机故障是不开机，但客服说边框磕伤要我考虑付费维修，请问我不开机的问题是由于我左上角边框磕伤导致但吗，为何要付费维修？
4.小米公司消极处理客户问题我非常不满意，多次联系小米客服未有任何积极有效的处理方案，希望小米公司能重视该情况积极为米粉解决问题
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
