投诉行业 |
小米手机投诉 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
姜女士 | |
投诉诉求 |
彻底修好手机，并承担这几次的费用 | ||
投诉详情：
一，手机使用不到半年，经常出现屏幕跳跃闪动的情况，返厂检测后，客服回复故障原因是人为损坏屏幕，要保外更换屏幕，更换屏幕后的手机和修理前故障一模一样，我在收到手机第二天就和客服联系，可客服并不承认是没有修理好，说手机修理完出厂时肯定是检测修理好的，到我手里的手机出现和以前一样的故障不是没有修理好，是我自己损坏了，要再返厂检测，如果检测出其他问题如主板原因，还要我再次付费维修。
二，维修完的手机寄回时，关于维修的单据维修日期是我电话联系客服申请检测的日期，并不是手机维修的日期，也不是手机维修好后出库的日期，小米售后应该将有手机维修完检测合格后出库日期的单据给消费者，便于消费者对更换的零件有6个月保修期限的权利维护，而小米客服给我的维修单上的日期与我手机真正维修的日期差了半个月，这15天的时间，很可能致使消费者对零件的二次维修时间少了半个月，我认为，这是小米售后对消费者在保修零件时间上欺诈。
三，工商局告诉我，自费更换修理的零部件有6个月保修期，而小米客服却说是3个月，我认为这是对消费者欺诈。
我希望小米售后，提供手机购买发票，维修发票，手机维修后检测合格证明，有手机故障维修好时间的维修单据。承认手机故障上次没有维修好，并且重新维修手机，此次维修不再收取费用，并承担此次邮寄的快递费用。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
