投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
山东省烟台市 | 投诉人 |
徐女士 |
投诉诉求 |
立即发货且保证商品无任何问题 | ||
投诉详情：
2024.5.18上午9:02分于三星官方商城app下单购买s23ultra型号白色512g手机，询问客服什么时候会发货，客服答复当天16:30前下单当天发货。结果当天并没有发货。2024.5.19再次询问客服，答复预计当天发出，结果还是没有发。2024.5.21答复我当天到货会发出，结果没有发。2024.5.26答复我仓库正在加急准备发出，结果还是没有发。此段时间期间我还打过三星热线电话，答复我转交给专员处理，仍然没有给我解决问题。商家客服一次次推脱不发货，距离下单已经过去10天，客服曾明确答复我我购买的商品并非预售商品。如果是货源准备不足那为什么要在商城上链接呢。我投诉三星商城欺骗消费者，损害我作为消费者的合法权益。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
