投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
云南省昆明市 | 投诉人 |
施女士 |
投诉诉求 |
希望换新机 希望有个合理的解决方案 | ||
投诉详情：
粉色zfilp4，2023年1月29日购买于云南省昆明市万达广场一楼三星专卖店。 第一次维修，2023年7月12日（寄出），原因：一是拍照照片又上角有紫色小点；二是左下角防撞胶条快脱落要求更换。7月17日收到维修手机。 第二次维修：2023年7月18日（寄出），原因：是第一次没有维修左下角防撞胶条。7月29日收到维修手机。 第三次维修服务单号4098450637，2023年10月6日（寄出），原因：手机合上充电，屏幕显示温度过低，无法充电；打开手机后 可以正常充电，充电器是原装。10月11日早上收到维修手机。 第四次维修手机，是因为第三次次寄回来后，仔细观察发现越修越烂，外屏翘起，外屏字模糊、铰链问题、屏幕边缘多出凹凸不平。
之后我就开始了维权路，我觉得三星售后维修以及三星手机有问题，三星也多次给我打电话，但是都是说不好意思，完全没有解决的意思，我就想放弃了，想着再也不买三星的手机了。 2024年3月27日，我去贴膜，贴完膜后发现屏幕有点翘起来了，帮我贴膜的工程师说是以前维修的问题导致的，还有我的摄像头里面有问题，我用灯照着看，确实里面脏脏的，我又想来维权了，希望三星给一个合理的解决方案。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
