投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
河北省唐山市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
免费取出售后更换后脱落防尘条 | ||
投诉详情：
产品无任何损伤，无磕无碰气密性完好。在质保期内突然黑屏，于2023年9月18日寄至三星官方售后点进行维修，详见附件维修清单。2024年3月，手机出现无法展开的情况，经本地多家专业维修厂家确认，原因为拆机维修时防尘条未粘牢脱落导致卡住转轴。2024年3月11日寄修至三星官方售后点，检测人员证实故障原因与上述本地维修厂家结论一致，为三星官方售后先前所更换防尘条未粘牢脱落导致卡住转轴。
三星方所给出维修方案要求强制更换内屏、转轴等完好无损且价格最为昂亏的元器件，需收费2600元。官方售后维修工艺缺陷所导致的产品故障，维修时不尊重客观事实，漫天要价，将有效维修方式（仅需无损拆机，取出脱落防尘条即可）刻意复杂化，提出强制性极为无礼的维修方案，严重侵害消费者权益！希望三星正视产品及维修工艺缺陷，在自身维修出现明显问题时勿逃避，更不要颠倒黑白夸大维修项目，在此诉求三星售后免费取出脱落防尘条！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
