投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
山西省太原市 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
免费维修、退款 | ||
投诉详情：
2023年3月13日，本人通过招商银行网上商城花费15399元购买三星W23折叠手机一部，2023年3月16日拿到并激活开始使用。平时使用非常小心爱护，从未发生过摔碰。2023年12月手机内屏折叠处的手机保护膜鼓起（经询问手机维修人员是冬季原因），同时在内屏中间折叠缝靠上部位发现一个小黑点，以为是进入赃物没有理会，近期发现黑点变大，在咨询当地手机维修人员后认定是内屏漏液，需要返厂维修，于是2024年3月2日通过三星售后服务电话下单返至北京顺义修理。次日下午接到北京维修人员电话，说手机外观有磨损不符合质保要求，需要支付3800多元维修更换内屏费用方能维修，本人不认同其鉴定意见。3月4日上午，有自称三星电子中国公司的人员通过10100200电话告知虽然在质保期内，但由于维修鉴定人员的鉴定不予质保期内的免费维修，可以支付8折费用维修，我不同意，要求其上级领导解决，对方称他们就是最上级，只有这一种解决办法。
本人认为，首先三星售后维修鉴定结果只是其内部人员的武断鉴别并非国家鉴定机构，不能作为鉴定结果；其次，手机外观普通磨损与折叠内屏漏液不应构成因果关系，除非手机设计有缺陷或者出厂检验不严格致使不合格产品流入市场；第三，三包条例中并无明确说明“外观磨损则内屏不保修”，三星坚持存在外观损伤的机器整机不能免费保修是霸王条款，是违法行为；第四，网上发现三星折叠屏手机类似投诉很多，为什么一至没有得到整改，这样不合理的企业行为为什么长期能够存在。三星这样的服务态度和质量很糟糕，我对其产品非常失望，要求三星免费维修或全额退款。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
