投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
姜先生 |
投诉诉求 |
免费维修 | ||
投诉详情：
我的折叠手机在12月底出现了合盖就关机的问题，经过再三沟通，三星总部已经答应给我免费维修手机，但是没想这些都是三星公司静心策划的骗局而已。手机寄过去之后三星打电话和我说因外观有磨损掉漆无法进行免费维修，需支付2980元的维修费，本人拒绝，之前明明答应了可以免费维修，但是手机寄过去以后却又是另外一副嘴脸。我认为，手机上的磨损掉漆属于正常使用痕迹，请问一个使用15个月的手机再怎么保护一定会有使用痕迹的，维修工程师无法证明手机合盖关机与手机外观磨损掉漆有关（有录音为证），何况工作人员仅仅是口头告知而并未出具权威的验机报告，我也查询了三星产品服务政策所规定的8种不实行三包的情况，并没有外观磨损磕碰不予保修的相关描述，我要投诉三星产品质量不合格，使用15个月就出现了问题，承诺的事情出尔反尔，还妄想从消费者这边再赚一笔钱。2月4日我收到三星维修部门退寄给我的手机，竟然把我的内屏膜损坏了，而且三星公司也不给我处理，请相关部门严肃处理此类欺诈消费者的行为，同时严格把控手机质量，这种手机这么容易坏还敢卖给消费者，维修费用如此高昂，我不能接受。（我这边有录音无法上传，需要的话我再提供）
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
