投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
福建省厦门市 | 投诉人 |
庄先生 |
投诉诉求 |
给予免费的保修更换屏幕 | ||
投诉详情：
手机在无任何磕碰的情况下，出现了绿色和粉色线各1条，导致手机无法正常使用。 这款手机存在设计上缺陷问题，网上输入关键字“三星手机屏幕绿线”能查询，导致这款手机出现绿线是系统升级引起的，属于设计缺陷，出现问题时间段大部分于2023年6月份-12月份集中出现。而且三星在国外都是给予了免费更换屏幕，在国内反而给予了诸多借口不予维修。 本人于2024年1月29日联系三星线上客服，告知需送修检测，当日顺丰上门取件于2024年1月30日送到线上客服指定的广东图腾科技股份有限公司维修，维修服务单号 4099028243，维修人员以 我购买的手机已经超过3年了，过了保修期，而且维修站点没有我这款手机屏幕配件为理由，不给予保修。 我对这个答复不满意，所以在贵平台进行投诉，我的观点是 这款型号手机屏幕绿线属于他们的质量缺陷，而非手机三包内的性能问题，应给予免费更换屏幕。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
