投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
时代数码广场-三星 |
投诉地区 |
甘肃省定西市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
换货 | ||
投诉详情：
本人于 2023年12月23号在天津市南开区鞍山西道时代数码广场四楼S406（物 业办公室旁） 1382026****购买了一部三星S23+，在中途使用多次出现死机卡顿闪退，我在2024年1月9联系了商家，商家说是手机质量问题，让工程师出工单他给我换，我就联系了三星售后客服，他们让我寄到四川三星维修中心进行检测，检测出结果是系统故障问题，要给我更换系统，如果更换完系统还有问题就要更换主板，我不接受维修，他们客服专员霸王条款，不退换货，只维修。
第二次寄过去，检测说是没问题，寄回去用了几天又出现死机卡顿闪退现象，我反应给客服，客服私自让我格式化，让我把微信卸载从新下载，后面打视频电话对方听不到我的声音，还突然挂断闪退出来，从新进微信提示微信被异常关闭，从新拨打，客服又让我寄过去检测，没有出检测单工程师打电话说是更换主板，我说先别更换主板了。我这边联系售后专员让给出一个处理方案，没等到专员联系我，维修中心那边私自把我的售后服务取消了，把手机寄回来了。打京东客服电话了，也没人处理，态度恶劣。三星售后客服投诉了几百次了，没人解决，打了12315也得不到解决。这手机一个月寄修三次了，从根本上得不到解决，售后不承认这是手机质量问题。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
