投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
湖南省邵阳市 | 投诉人 |
姜先生 |
投诉诉求 |
保修或退款退机赔偿 | ||
投诉详情：
本人于2022年12月9日在湖南省长沙湘瑞三星手机销售商处（芙蓉区中天广场2楼2a-19号）以11800元的价格购买了一台三星Z-FOLD4（F9360）12+512GB折叠大屏手机，当时就发现手机页面异常鲜亮，看久眼 睛异常疲惫，因不影响正常使用，未提出异议。使用近一年，配镜后眼睛视力从0.8下降至0.2。于2023年11月20日左右外屏熄屏后不亮，联系销售商接收手机返厂售后，三星厂家反馈说手机内有外伤不予以保修，并称要自费维修，但未报价，只是说三星厂家将对我进行回访，但过了几天也未见三星售后联系我，并直接于2023年12月5日左右将手机退回寄给我，我认真核检查手机机身，未见明显碰痕，只有些轻微划痕，开机后外屏不亮，内屏也出现了时而花屏时而熄屏不亮现象，故继续通过010-100200（三星电子售后服务热线）反馈，三星售后同意无偿接收手机第二次返厂检修，2023年12月13日左右三星联系我反馈称有内伤造成外屏不亮，第一次返厂检查后继而恶化内屏显示，造成内屏出现雪花屏及不亮现象，不予以保修，且声称已过保修期，后一直在与三星售后交涉，表达不满，要求进行无偿保修，一直未果。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
