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三星s7edge质保期内屏幕右侧出现红线

2018-03-02 08:57

投诉行业
三星手机投诉
投诉品牌
三星手机
投诉地区
投诉人
杨先生
投诉诉求
1、该款手机屏幕右侧出现红线故障为普遍现象,为产品缺陷,强烈要求厂家召回该款手机。2、该款手机缺陷整改所造成的所有费用需厂家负责承担。3、用户来回维护中心已经3次,厂家需支付相应的误工费用。


投诉详情:
      三星s7edge质保期内屏幕右侧出现红线。厂家开始以不能提供发票且屏幕左下角有黑点为由拒绝更换屏幕。后经用户向厂家投诉中心投诉,同意先将手机拿去检测。检测时提出手机后盖有裂纹,更换屏幕后无法恢复,如要更换需用户支付后盖费用。
     用户诉求:
        1、该款手机屏幕右侧出现红线故障为普遍现象,为产品缺陷,强烈要求厂家召回该款手机。
        2、该款手机缺陷整改所造成的所有费用需厂家负责承担。
        3、用户来回维护中心已经3次,厂家需支付相应的误工费用。


投诉网回复:
中国消费品质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位),国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位,我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!