投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
杨先生 | |
投诉诉求 |
召回该型号手机 | ||
投诉详情：
三星s7edge质保期内出现屏幕红线，且网上搜索大量用户都有此问题。由于发票找不到，维修部提出不予更换，后打三星投诉电话，回复先对手机进行检测，再决定是否免费更换。手机检测时又提出手机后盖有裂纹，显示屏更换后会导致后盖无法装回，要求用户支付更换后盖费用。
诉求：1、 三星s7edge屏幕右侧出现红线，且全国范围内出现改故障这么普遍，应该是产品本身缺陷，且是严重缺陷，强烈要求三星厂家召回该型号手机。2、 解决 该型号手机缺陷产生的所有费用应由厂家负责。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
