投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星Ｓ6+ |
投诉地区 |
投诉人 |
贺先生 | |
投诉诉求 |
赔偿损失 | ||
投诉详情：
我于去年11月购买该产品，注册使用了指纹解锁功能，并配合使用该功能的密码，指纹功能使用一切正常，但该产品有设计缺陷，关机从在开机后必须输入指纹功能密码，而该密码忘记又无法找回。导致手机无法开机正常使用，关键是一年保修期内，售后解锁强行要收50元的解锁费，而且手机内的数据还会全部丢失！我们认为这款产品设计有缺陷，密码忘记无法找回，关机在开机设计的指纹解锁无法使用！
希望一、厂家升级产品软件使忘记密码通过预留信息或方法可以找回。二、保修期内的类似解锁等一般由于产品功能造成的问题，而且在没有消耗耗材的情况下不应和客户收取费用。三、开通有效的手机信息的保存转移功能。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
