投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
退货全额退款并赔偿有此带来的损失600元 | ||
投诉详情：
本人于2016年3月16日在赣州市四平手机店预定了一款新上市的三星Galaxy S7 edge 数字移动电话机，3月19日到货购买，4月21日上午在正常使用时突然出现彩色光带随后便出现黑屏，随后我致电三心售后服务电话4008105858，客服让我按他提供的操作方式重启收机，无效果后提出有可能是手机屏幕故障，让我到当地三星售后维修店进行维修，并提供了当地售后电话给我。当天下午，我请假把故障机送到了三星电子指定的赣州佳讯三心客服中心进行维修，经维修人员诊断确认是屏幕故障，并填写和提供了相关材料并告知3-5个工作日维修好。4月25日接到三星售后服务电话告知因上报手续不全，维修申请被拒，由于我在外地出差，一周后才能回无法及时补材料，由于在材料审核时当地维修人员也并未提出该问题，于是我电话联系三星售后客服就此问题搓商希望尽快解决修理好，并表达手机故障导致客户信息无法获取对我工作产生的严重影响，未果。4月28日下午我出差回赣将需要的资料重新做了提交。
基于购买的三星S7手机存在严重的质量问题和售后服务问题，我要求对故障机退货处理并全额退款，同时赔偿由此给我带来的损失。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
