投诉行业 |
三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星A9手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
金女士 | |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
2016年2月3日在实体店买的三星A9手机，买回家后充电，发现电量只能充到80%，2月5日拿到店里去退货，店员说7天内可以退货，但必须经三星检测机构出具产品有质量问题的材料后才能退。于是拿到三星检测机构，检测机构说三星内部发了个通告，其生产的手机电池需满足气温15~35度的条件，若不在此范围，就会影响电池充电质量，电池充不满属于正常现象，不属于质量问题。无语！这不是霸王条款吗？！为何三星公司不在手机卖场发布这个公告！！让消费者提前知悉！难道我买个手机，秋冬季节，要给手机捂着被子充电吗！！请相关部门引起重视，三星的这个说法，其实正式表明了它的手机电池存在质量问题！
另外，我想说，国家法律规定，可以七天无理由退货，消费者无需说明理由，为何在实体店买就不行？！需要受到各种制约因素，一定要出现质量问题才能7天内退货，而这个质量问题的检测依据却是三星公司的检测机构，这让我们消费者如何维权！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
