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三星手机投诉 | 投诉品牌 |
三星平板 |
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投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
希望给开个检测单，我可以跟销售处换新机器，再不指望能有多好的处理结果了。 | ||
投诉详情：
购买多台三星平板 到手后 打卡挨着检查发现有两台屏幕有问题，联想卖家，说到售后给开一个 检测报告就可以直接换新机。找到一个 三星售后 说没有权限处理这个型号的机器 原因是型号太新没有设备，让找大的维修站 去了以后 结果维修站的一看告诉我是屏幕漏液（我也不知道他是凭什么判断的）属于客户自己的责任。主要是我刚到手打开就这样了，无语。如果非要要求检测 他们 要拆屏幕，但是屏幕一拆肯定会碎，属于客户承担。
然后总结下来就是不检测就是我自己的责任，检测 肯定碎屏幕 还是我自己的责任。 我就不明白了，我这是享受的啥售后服务啊。三星的都是这样给处理的吗？ 然后我就给三星400打电话，接通后了解了 说一个工作日给回复 第二天北京的 就给来电话了又了解了一下。又说给我落实 沟通，就这样一天重复的 从周一到周五 北京的三星客服告诉我他们售后说是我的责任不在他们 服务范围内就不能给处理。三星公司就是这样规定的。（详细我我这有录音）我说不按照使用说明说 使用 就要承担责任。
主要是我 机器还没用过哪怕一分钟啊 。太无语了 。她说是物流原因 积压 磕碰。但是 收到机器 的时候包装 新的不能再新了 我仔细检查过封箱贴也没问题。他们凭什么 猜测的 就可以作为凭证。现实问题却一点不采纳呀。拖延了这么长时间，我三包七天包换的时间都过了。我就想问问这种产品 这种售后在的监督下为什么还是存在，太欺负人了。3500多一台的平板，就这质量，就着服务。怎么能让人接受？请有关部门帮助维权，也请有关部门制止这种霸王条款的 售后和品牌的 规则。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
