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艺龙旅行 |
投诉地区 |
山东省济南市 | 投诉人 |
孟女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
我在19.27日在艺龙旅行app订了重庆云菲度假公寓11.3-11.4两晚的酒店，由于孩子肺炎且高热惊厥住院，去不了了，想要取消，但是酒店却拒绝了我的退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背平等、公平诚实信用的原则。"
无论是在线分享还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线房"不得取消"规则，违背了白愿平等、公平的法律原则.其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款，希望贵网站可以帮忙处理，谢谢!
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投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
