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同程 |
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四川省成都市 | 投诉人 |
弥先生 |
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退一赔三 | ||
投诉详情：
8月13日在同程平台购买26号的1556元机票，上面用绿色醒目写着“中转地免费住宿申请”并在前方打对勾，对比上方的托运行李和退改规定两项更为醒目，并且上方两项最后有一个“向右的尖括号”的符号，而该条目并没有，当时下单时根据这些我并没有意识到这个条目是可以点开并有其他要求，当我21日询问航空公司申请，对方告知我并不符合票价，无法申请，我开始询问同程客服，对方告诉我核实结果为“无免费中转酒店可申请”，也就是说不能申请，显然与售卖时的描述不符合，属于虚假宣传，经过多次投诉，22号下午四点多两次同程客服打电话给我告诉这个条目要点进去看，对于该条目对方解释为可以申请，但申请不到，而发给我的短信为“无免费中转酒店可申请”，纯属为虚假宣传，解决方案是要么我继续这个航班自行解决住宿问题，或者付750元的退票费，并说他们没有问题，是我的问题，是我看不见。然后联系客服投诉完没多久同程把说法改为“中转地住宿申请（点开查看申请要求）”。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
